Last update: Mar 19, 2026
Última actualización: 19 Mar 2026
English
This Cancellation Policy governs the cancellation, modification, and rescheduling of booking requests made through the LUXARIA SPA website, platform, telephone channels, messaging channels, or any related communication method.
By requesting or confirming a booking through LUXARIA SPA, the client acknowledges and accepts this Cancellation Policy.
Nature of the Platform
LUXARIA SPA operates as a platform that connects clients with independent professionals. Booking requests made through LUXARIA SPA are subject to professional availability and confirmation.
LUXARIA SPA is not the direct provider of the service unless expressly stated otherwise. Independent professionals remain responsible for the services they accept and provide.
Cancellation by the Client
Clients may request the cancellation of a booking by contacting LUXARIA SPA through the appropriate communication channels as soon as possible.
Cancellation requests are subject to the time of notice given before the scheduled appointment and to the specific conditions communicated at the time of booking.
Where no separate specific cancellation conditions have been communicated, cancellation requests will be handled on a reasonable basis taking into account the timing of the cancellation, the status of the booking, and whether a professional has already accepted and reserved time for the service.
Modification or Rescheduling by the Client
Clients may request a modification or rescheduling of a booking, subject to professional availability and operational feasibility.
LUXARIA SPA cannot guarantee that a modification or rescheduled appointment will be possible in every case.
Cancellation by the Professional
Independent professionals may occasionally cancel or become unavailable due to unforeseen circumstances, emergency situations, delays, or other justified reasons.
If this occurs, LUXARIA SPA may attempt to identify an alternative available professional, but cannot guarantee replacement in every case.
If no alternative professional is available, the booking may be cancelled or rescheduled as appropriate.
Failure to Attend or Unreachable Client
If a client is not present at the agreed location, cannot be contacted, provides incorrect access information, or otherwise makes the service impossible to perform at the scheduled time, the booking may be treated as a no show or unsuccessful appointment, subject to the conditions communicated at the time of booking.
LUXARIA SPA may take into account the circumstances of each case when reviewing the situation.
Late Arrival or Delay
Clients should make reasonable efforts to be available at the confirmed time and location.
If a professional is delayed, LUXARIA SPA or the professional may attempt to inform the client. Delays may occur due to traffic, previous appointments, operational constraints, or unforeseen events.
Refunds
Any refund, partial refund, credit, or other resolution relating to a cancelled or disputed booking will depend on the circumstances of the case, the stage of the booking, the applicable terms communicated at the time of booking, and whether the issue relates to platform operations or to the independent professional.
Where LUXARIA SPA handles payment communications or booking administration, it may review the situation and communicate the outcome through the relevant channel.
Platform Discretion and Review
LUXARIA SPA reserves the right to review cancellations, rescheduling requests, repeated last minute changes, misuse of the booking process, abusive conduct, or suspicious activity, and may take reasonable operational measures where necessary.
Nothing in this Cancellation Policy limits any rights that users or consumers may have under applicable law.
Contact
For cancellation, modification, or booking related questions, users may contact:
MILLENNIALS LIVING S.L.
Calle Donoso Cortes 7, 29002 Malaga, Spain
info@luxariaspa.com
+34 685 218 636
Español
La presente Política de Cancelación regula la cancelación, modificación y reprogramación de solicitudes de reserva realizadas a través del sitio web, la plataforma, los canales telefónicos, los canales de mensajería o cualquier otro medio de comunicación relacionado con LUXARIA SPA.
Al solicitar o confirmar una reserva a través de LUXARIA SPA, el cliente reconoce y acepta esta Política de Cancelación.
Naturaleza de la Plataforma
LUXARIA SPA opera como una plataforma que conecta a clientes con profesionales independientes. Las solicitudes de reserva realizadas a través de LUXARIA SPA están sujetas a la disponibilidad y confirmación del profesional.
LUXARIA SPA no es el prestador directo del servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los profesionales independientes siguen siendo responsables de los servicios que aceptan y prestan.
Cancelación por Parte del Cliente
Los clientes pueden solicitar la cancelación de una reserva contactando con LUXARIA SPA a través de los canales de comunicación correspondientes lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación están sujetas al momento en que se notifiquen antes de la cita programada y a las condiciones específicas comunicadas en el momento de la reserva.
Cuando no se hayan comunicado condiciones de cancelación específicas por separado, las solicitudes de cancelación se gestionarán de manera razonable teniendo en cuenta el momento de la cancelación, el estado de la reserva y si un profesional ya ha aceptado la solicitud y reservado tiempo para el servicio.
Modificación o Reprogramación por Parte del Cliente
Los clientes pueden solicitar la modificación o reprogramación de una reserva, sujeta a la disponibilidad del profesional y a la viabilidad operativa.
LUXARIA SPA no puede garantizar que una modificación o una nueva cita reprogramada sea posible en todos los casos.
Cancelación por Parte del Profesional
Los profesionales independientes pueden cancelar ocasionalmente o dejar de estar disponibles por circunstancias imprevistas, situaciones de emergencia, retrasos u otras razones justificadas.
Si esto ocurre, LUXARIA SPA podrá intentar identificar un profesional alternativo disponible, pero no puede garantizar una sustitución en todos los casos.
Si no hubiera un profesional alternativo disponible, la reserva podrá ser cancelada o reprogramada según corresponda.
Incomparecencia o Cliente No Localizable
Si un cliente no se encuentra en el lugar acordado, no puede ser contactado, facilita datos de acceso incorrectos o de cualquier otra forma hace imposible la prestación del servicio en la hora programada, la reserva podrá ser tratada como una no comparecencia o una cita fallida, sujeta a las condiciones comunicadas en el momento de la reserva.
LUXARIA SPA podrá tener en cuenta las circunstancias de cada caso al revisar la situación.
Llegada Tarde o Retraso
Los clientes deberán realizar esfuerzos razonables para estar disponibles en la hora y lugar confirmados.
Si un profesional se retrasa, LUXARIA SPA o el propio profesional podrán intentar informar al cliente. Los retrasos pueden producirse por tráfico, citas anteriores, limitaciones operativas o acontecimientos imprevistos.
Reembolsos
Cualquier reembolso, reembolso parcial, crédito u otra solución relacionada con una reserva cancelada o discutida dependerá de las circunstancias del caso, de la fase en que se encuentre la reserva, de los términos aplicables comunicados en el momento de la reserva y de si la cuestión se refiere al funcionamiento de la plataforma o al profesional independiente.
Cuando LUXARIA SPA gestione comunicaciones de pago o la administración de la reserva, podrá revisar la situación y comunicar el resultado a través del canal correspondiente.
Facultad de Revisión de la Plataforma
LUXARIA SPA se reserva el derecho de revisar cancelaciones, solicitudes de reprogramación, cambios repetidos de última hora, usos indebidos del proceso de reserva, conductas abusivas o actividad sospechosa, y podrá adoptar medidas operativas razonables cuando sea necesario.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Cancelación limita los derechos que los usuarios o consumidores puedan tener conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cancelaciones, modificaciones o consultas relacionadas con reservas, los usuarios pueden contactar con:
MILLENNIALS LIVING S.L.
Calle Donoso Cortes 7, 29002 Málaga, España
info@luxariaspa.com
+34 685 218 636